适用场景：在零售中，顾客通过收银系统将已购买的商品退回，并获得退款或换货的过程。

退货操作流程：收款员使用条码扫描或手动输入需要退货商品编号，点击“退货(Ctrl +R)”按钮，数量和金额都会变成负数，选择退款方式并且确认金额，进行负数收款，打印退货单，顾客签字确认，退还顾客金额，完成退货。系统自动生成退货记录，会计账目相应调整。