1、在客户端启用“商城在线客服”功能，“系统管理” → “用户管理”菜单，找到需要设置的用户，双击打开“设置用户”界面，启用“商城在线客服”功能，如下图：
2、启用后，登录商城后台，“订单管理”页，“订单浏览”、“订单发货”、“发货单查询”页的底部都可以显示留言板模块，商家可为客户进行留言或者回复客户的留言，如下图：
回复的留言，客户在商城中可看到，具体可参考前台订单留言。
3、客户的留言可以在商家后台显示，如下图：
打开留言提示可以看到留言详情，并可回复，如下图：
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